Qu’est ce que la Co-création d’Expérience ?

La co-création est un changement de paradigme dans la manière ou les entreprises créent de la valeur. Cela comprend la redéfinition de la manière dont les entreprises engagent les individus dans la création de la valeur, tout particulièrement les employés et les parties prenantes internes mais aussi les clients, les fournisseurs, et les parties prenantes externes and les communautés. L’objectif est de libérer les énergies créatives des individus en les invitant et en leur permettant d’interagir avec votre organisation différemment.

L’interaction humaine est le point de départ clé de la création de valeur…

Vous pouvez partir de n’importe quel point dans un écosystème, clients, fournisseurs, communauté d’utilisateurs, agent de centre d’appels, personnes en charge de l’internet, employées des services personnes au marketing. Beaucoup d’expériences ouvrent des opportunités de création de valeur encore non exploitées.

La valeur provenant de l’expérience est plus grande lorsqu’elle résulte d’un engagement interactif…

Les individus (employés, clients, partenaires) sont impliqués et ne sont pas juste des destinataires passifs. La plupart des processus définissent l’engagement et contraigne la valeur, l’entreprise doit désormais se concentrer sur les interactions.

… Ce qui nécessite de mettre en place des plates formes qui permettent de nouvelles interactions...

Le design d’interactions co-créatives est sensiblement différent du design de processus.

… Qui entrainent une réduction des coûts et du risque pour l’entreprise qui les animent.

Le modèle économique est la résultante de la nouvelle expérience (et non pas le moteur).

La co-création d’expérience ouvre de nombreuses sources d’innovation opérationnelle. L’entreprise peut co-créer avec de nombreux protagonistes dans le système:

• clients.
• employés
• fournisseurs
• autres parties prenantes comme par exemple les régulateurs.

… et peut innover dans tous les secteurs

• A un produit ou services ou modèle économique
• An un processus opérationnel / interaction (externe ou interne).
• A un processus de gestion (par exemple la stratégie, la gestion des ressources humaines).

Le résultat est transformationnel, il permet d’engager les individus et de créer une puissante entreprise co-créative. Dans l’entreprise, la co-création peut être utilisée dans une variété de manières, pour des petits comme pour des grands projets d’entreprise. La co-création s’applique au niveau granulaire d’un processus opérationnel interne à l’entreprise. Aussi, peut-on le voir comme un nouveau ré-engineering ou une nouvelle fonction qualité. C’est une innovation opérationnelle. Tous les employés qui participent dans un processus, c'est-à-dire quiconque qui travaille dans une organisation quel que soit son type, gagne à co-créer les processus dans lesquels il est impliqué. . Par exemple, Dell est passé d’un service client avec des processus peu performants à la co-création de l’expérience de son service client. La société japonaise de prêt à porter Wacoal implique des jeunes femmes actives très occupées dans le design de ses vêtements. The Japanese apparel company  involves very busy young Japanese women in co-designing their clothes.

Mais la co-création va au-delà de la conception d’un unique process opérationnel. Vous pouvez transformer une entreprise entière grâce à la co-création. Si vous êtes un cadre dirigeant désireux d’améliorer considérablement les performances de votre entreprise, ou si vous êtes en charge de la performance ou de la gestion du changement avec pour objectif de transformer votre entreprise, vous bénéficierez à co-créer les étapes de la transformation avec vos clients et employés. Par exemple Starbucks a changé sa stratégie en réponse à beaucoup d’idées et de renseignement qu’elle a pu gagner en engageant un dialogue avec ses employés, ses clients et les autres protagonistes. Elle a en effet incorporé un nombre grandissants de facteurs dans la constitution de sa stratégie. Si vous êtes un cadre de direction qui souhaite mettre en place une nouvelle stratégie pour votre entreprise, ou un membre de l’équipe de la planification stratégique qui supporte le développement d’une nouvelle stratégie, vous découvrirez une nouvelle manière plus participative d’accomplir ceci en vous fiant moins aux données que vous générez et plus à l’intelligence du terrain et la motivation de vos collaborateurs, clients et partenaires. Nike est devenu leader dans le secteur de la chaussure de la course à pied en motivant les clients à courir.

En fin de compte, vous pouvez redéfinir tout un secteur d’activité et modifier le rôle de votre entreprise dans ce secteur grâce à la co-création. De plus en plus de PDG adopte la co-création pour redéfinir le rôle de leur entreprise dans leur secteur d’activité, et plus largement dans la société. Pour ce faire, il mobilise souvent un grand groupe de personnes en interne et en externe. Caja Navarra, une petite caisse d'épargne espagnole, a changé les règles du secteur bancaire que nous connaissons en redéfinissant la façon dont les gens pensent à la banque et son rôle social. Crushpad, une entreprise qui permet à chacun de produire son vin dans la région de San Francisco, construit un écosystème entier  avec les amateurs de vin et les entreprises vinicoles en les laissant co-créer leur vin à travers leur site web et l’utilisation d’autres outils technologiques.

Il ya des exemples réussis de co-création à travers le monde dans presque chaque industrie et chaque fonction.